Заявка за поддръжка на продукт

Ако имате нужда от съдействие от отдела за техническа поддръжка, свързано с вашия продукт, предоставете подробно описание по-долу и член на нашия екип ще се свърже с вас, ако е необходимо.

Тип на лицето, което съобщава

Собствено име на пациента

Фамилия на пациента

Дата на раждане на пациента

Имейл адрес на пациента

Телефонен номер на пациента

В коя държава закупихте устройството си?

Кое устройство използвате?

Информация за продукта и жалбата:
Описание на проблема:

На коя дата възникна проблемът?

Вашият проблем

Информация за продукта:

Вид на продукта

Сериен номер на предавателя / Сериен номер на преносимото устройство

Номер на партидата

Дата на поставяне

Място на поставяне

Информация за оплакването

Взети ли са за сравнение стойности от глюкомер?

Мерна единица

Място на отчитане на стойностите на глюкомера

Отчитане на стойностите на глюкомера

Отчитане на стойностите на CGM (системата за непрекъснат мониторинг на глюкозата)

Потвърдена ли е стойността от глюкомера с второ измерване в рамките на 5-минутен период?

Имало ли е подобни неточности при тази сесия на сензора?

Преди събитието случвало ли се е нещо от следното, което би могло да допринесе за разминаване в стойностите, измерени от CGM и от глюкомера?

Протриване/удар/натиск върху предавателя Намокряне Лоша адхезия на пластира Използване на няколко глюкомера по време на сесията на сензора Диализа Хронично болен Изтекли тестови ленти ЯМР, Томография, Диатермия Измиване на ръцете преди измерване с глюкомер Не измих ръцете си Сърбеж Не мога/Не желая да отговоря Друго

Друго:

Приемал ли е пациентът лекарства, съдържащи ацетаминофен (парацетамол)?

Документирайте дозата и честотата.

Приемал ли е пациентът хидроксиурея?

Документирайте дозата, честотата и времето на последната доза преди неточността в стойностите.

Опишете реакцията на кожата от поставянето до началото (както е посочено от пациента)?

Парене Обрив Възпаление/Подуване Мазоли Суха/люспеста кожа Пустули Infection Зачервяване Пъпки/Бучки Суха кожа Воднист Няма информация Няма данни Други

Опишете други реакции:

Имате ли снимка за нашите документи?

Да Не

Какъв е проблемът? Моля обяснете последователно събитията със свои думи.

На кой ден от сесията на сензора се случи това?

Проблемът свързан ли е с мобилно устройство?

Дали устройството е "руутнато" (Android) или "джейлбрейкнато" (Apple)? Използва ли пациентът приложение на трета страна?

Какво лечение се използва за спиране на кървенето?

Друго:

Кръвта излизала ли е извън сензора/носимото устройство?

Колко време е продължило кървенето?

Какво съобщение беше изписано на устройството с дисплей?

Дали потребителят твърди, че отброяването е преждевременно? (3-седмично, 2-седмично, 1-седмично и т.н.)

Колко време е бил използван предавателят?

Кога възникна отказът на сензора?

Спазени ли са стъпките за поставяне, почистване и започване на сесията съгласно ръководството за потребителя?

Приемал ли е пациентът лекарства, съдържащи ацетаминофен (парацетамол)?

Документирайте дозата и честотата.

Кръвта излизала ли е извън сензора/носимото устройство?

Документирайте дозата, честотата и времето на последната доза преди неточността в стойностите.

Успешно ли беше сдвоен предавателя/сензора с лицензирано устройство, преди загубата на сигнал?

С какви устройства е сдвоен предавателя/сензора на потребителя?

Колко време продължи загубата на сигнал?

Кога започна загубата на сигнал?

Устройството беше ли отдалечено повече от 6 метра от предавателя/сензора, за период по-продължителен от 15 минути?

Възстанови ли се сигналът 5 минути след навлизането на засегнатите устройства в обхват?

Кои устройства показват загуба на сигнал?

Дали мига или свети иконата на Bluetooth?

Използвали ли сте други Bluetooth аксесоари по време на загубата на сигнал?

Колко дълго получавахте съобщението "Краткосрочен проблем" ?

Приемал ли е пациентът лекарства, съдържащи ацетаминофен (парацетамол)?

Документирайте дозата и честотата.

Какво е показвал дисплеят преди това?

Правилно ли е въведен сериен номер на предавателя/кодът за сдвояване (G7)?

С кое устройство се опитахте да се свържете?

Иконата на Bluetooth показвала ли е, че няма връзка?

Предавателя/сензорът успяват ли да се сдвоят с друго устройство?

Спазени ли са стъпките за залепване на пластира съгласно ръководството за употреба?

Поставен ли е покриващият пластир?

Допълнитена информация:

Приемам политиката за поверителност

Поддръжка

Заявка за поддръжка на продукт

Продукти

Полезно

Политики